Una vez realizada la compra se confirmará en stock con el proveedor en un plazo máximo de 24 hrs, si hay existencias se realizara la compra lo antes posible. Los productos demoran en llegar entre 2 a 4 semanas desde el momento de tu compra o menos en ocasiones donde hay mucha demanda de productos a pedido. 

Una vez que se realice la compra por cualquiera de nuestros canales de venta no habrá derecho a retracto bajo ningún motivo o circunstancia, por lo que pedimos a nuestros clientes estar 100% convencidos antes de comprar.

Una vez que recibamos el producto, te contactaremos. Tienes 31 días hábiles desde el momento de contacto para retirar tu pedido en nuestra tienda física o    coordinar un envió especial. En el caso de no tener respuesta, no retirar tu pedido en tienda física o cambiar retiro por envió. Después de 31 día hábiles, el producto pasará a ser inventario de la tienda; puedes extender este periodo si lo necesitas por alguna circunstancia en especial, lo importante es que no olvides tu compra.

Una vez recibamos tu producto a pedido se te informara el estado físico en el que llego desde Japón, considera que al ser una importación desde tan lejos en ocasiones muy poco frecuentes se pueden presentar defectos o imperfecciones en el envoltorio o caja, además que la fiscalización aduanera puede abrir cajas y maltratar ciertos productos por ser una entidad legal, debes tener en consideración estas situaciones aunque sean poco habituales.

Tu pedido puede ser extraviado o robado en casos excepcionales. Si el producto que nos pediste resulta dañado de manera irremediable, extraviado o robado, asumiremos el riesgo total de esta gestion de importacion ofreciendo cambio o reembolso. 

Si, puedes escribirnos a través de este formulario donde te pediremos tu nombre, mail y el link del producto que quieres que busquemos en Japón, en el periodo de 1 semana te contactaremos para decirte si es posible comprarlo, si está agotado o bien es un producto muy antiguo.